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Preguntas frecuentes
Tú preguntas, nosotros respondemos
Como parte del compromiso continuo de ofrecer un excelente servicio al cliente, se han recopilado una serie de preguntas frecuentes y sus respuestas. Si quieres más información, contáctanos hoy mismo.
¿Cuál es la polÃtica de devolución?
No se admiten cambios ni devoluciones. Puede contactar, escribiendo a la siguiente dirección de email: mnc.artesanacreativa@gmail.com
Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por el servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por mnc.artesanacreativa. En este caso es imprescindible que contacte para fijar los detalles de la devolución.
Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea recibido en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.
Envíe un email a mnc.artesanacreativa@gmail.com para que se pueda autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
Una vez que reciba la mercancía y se compruebe que se dan todas las condiciones anteriores, mnc.artesanacreativa admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que haya indicado o en la tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución
¿Cuáles son las opciones de pago?
Pague cómodamente con Bizum
Pague fácilmente su pedido a la entrega en casa del mismo. El reembolso tiene una tarifa fija de 3 Euros.
Pago por transferencia bancaria. Ponte en contacto y te mandaremos un número de cuenta bancaria.
Pague con su cuenta PayPal.
¿Cuáles son las opciones de envió?
En la actualidad mnc.artesanacreativa solo realiza envíos dentro de la península.
¿Como loc@ por hacer unboxing?
En mnc.artesanacreativa, todos los productos a la venta están disponibles, pero tienes que tener en cuenta varios factores que pueden influir en el tiempo de entrega del pedido. Por ejemplo, si quieres una pieza de bisutería de un color determinado o distinta medida del que está a la venta hay que esperar el tiempo de producción, todos los proyectos son artesanos. De ahí que estos pedidos tarden unas 24 o 48 horas más en llegar. Si haces la compra el viernes hasta el lunes no entra en preparación y si la realizas en festivo empezaré a preparar tu pedido a la vuelta. Es importante que sepas que los envíos son de lunes a viernes, aunque en la página web puedes hacer pedidos los 365 días del año a cualquier hora del día. En cuanto el paquete está terminado y entregado al transportista te envió un correo electrónico. Desde entonces transcurrirán uno o dos días hasta que te llegue a casa.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Las fechas estimadas de envío y entrega dependen, en gran medida, del transportista elegido y del lugar de destino.
Actualmente se hacen envíos por SEUR, MRW y Correos. A continuación, verás los tiempos aproximados de envío, una vez se ha entregado el paquete al transportista.
MRW: Entregas en 48/72 horas laborables.
SEUR: Entregas en 48/72 horas laborables.
CORREOS: Entrega disponible en 4 o 5 días laborables en la península.
Si eliges Correos ten en cuenta que...
El cartero te entregará una nota en tu domicilio indicando que ya tienes disponible el paquete en la oficina de Correos y deberás ir a recogerlo allí.
Al hacer el envío por Correos no se puede pagar contra rembolso.
GASTOS DE ENVÍO
Los costes de envío son…
Depende de: el transportista elegido, el lugar de destino y el peso del paquete. El sistema informático, teniendo en cuenta estos factores, calcula los gastos de envío y los suma al total. De esta forma entrando en tu carrito podrás comprobar lo que te costará recibir tu paquete.
¿Vas a pagar contra reembolso?
Un pedido se puede pagar contra reembolso si el transportista elegido para la entrega es SEUR o MRW. En los dos casos tienen un coste extra. Se trata de una tarifa fija, se pagan 3 € independientemente del precio del pedido.
¿Quieres ahorrarte los gastos de envío?
Puedes recoger GRATIS tu compra si vives dentro de la Comunidad de Madrid. En este caso, el tiempo de entrega estimado es de 24 horas en días laborables. Si vas a venir a recogerlo, hay que confirmarlo antes a través del teléfono 674 551 456 o bien enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: mnc.artesanacreativa@gmail.com
Pedidos con peso excesivo
La entrega de pedidos superiores a 30 kilos, será el transportista quien fije las condiciones de la entrega, teniendo en cuenta que el plazo puede ser superior al establecido para los envíos estándar.
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: mnc.artesanacreativa@gmail.com