En mncArtesanaCreativa,  nuestro principal objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo,no se admiten ni cambios,  ni devoluciones  debido a la naturaleza de algunos productos, tenemos las siguientes condiciones:

• Productos Personalizados: Estos productos se crean bajo demanda según tus indicaciones (medidas, iniciales, colores, etc.), por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu pedido. Debido a su personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto si el producto llega defectuoso o erróneo.

• Pedidos con Productos Textiles o Hechos a Medida: Una vez realizado el pedido, no se aceptan cambios ni cancelaciones en productos textiles o hechos a medida.

 

Te agradecemos por tu comprensión y te aseguramos que estamos comprometidos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos antes de confirmar tu compra.

 

 

Productos defectuosos: Si el artículo recibido está defectuoso, por favor contacta con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete para organizar el cambio sin coste adicional.

​

Devoluciones:

mncArtesanaCreativa sólo cubrirá los gastos de envío si el artículo recibido es defectuoso. Los productos personalizados no se pueden devolver, salvo en caso de defecto.

El reembolso se realizará de acuerdo con la forma de pago original

 

¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte. Puedes escribirnos a:
mnc.artesanacreativa@gmail.com o contactarnos a través de nuestro formulario en la web.

 

 

Información general sobre el proceso de pedido:

 

• Vuestros pedidos son preparados por nuestro equipo de lunes a viernes. El plazo de preparación es de 24h/72h excepto para productos personalizados, joyería o ropa (camisas, vestidos y pantalones) que es de 15 a 20 días laborables pues se realizan bajo pedido. En caso de joyas hechas a mano o personalizadas, el plazo de preparación puede ser de hasta una semana (hábil). Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable. Una vez transcurrido el plazo de preparación son enviados. Es en este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega.

• En ocasiones, podría variar ligeramente el plazo de entrega, sobre todo en temporadas de alta demanda como rebajas, black friday o Navidad. En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de sus pedidos.

• Realizar la compra de un producto en PRE-ORDER  o  PERSONALIZADO significa que habrás comprado un producto que no está en stock pero que volverá a estarlo en poco tiempo o que se realizará bajo demanda.
  Para pre-ordenar un modelo, tendrás que agregarlo a tu compra como si estuvieras haciendo un pedido de manera normal. A continuación, deberás seguir el proceso de pago como de costumbre, ten en cuenta que si realizas una pre-orden, se tratará como un pedido normal y los fondos se extraerán de tu cuenta cuando hagas el pedido. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la descripción del producto.

• Si tu pedido contiene una mezcla de pre-order y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el pre-order . El correo electrónico de confirmación de tu pedido contendrá tanto artículos en stock como los de pre-order.

• Hay que tener en cuenta que los productos personalizados se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición...).

• Todos los pedidos se preparan con muchísimo cariño, cuidando cada detalle. El envoltorio de tu pedido incluye una única caja de regalo. Todos los productos son introducidos en una caja ecommerce para evitar golpes y que lleguen en perfecto estado. Si por el contrario no es así, por favor ponte en contacto con nosotros.

• Nota importante: Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante la época de Black Friday, Cyber Monday, Navidad y rebajas, es posible que los envíos sufran un ligero retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, por favor ponte en contacto con nosotros.

• Transcurridas 24h desde la realización de un pedido no se admitirá la cancelación del mismo. No se admitirá en ningún caso la cancelación de un pedido que contenga artículos del apartado textil, artículos personalizados o hechos a medida.

 

Envíos

 

 

En la actualidad mncArtesanaCreativa sólo realiza envíos dentro de la península.

La empresa de mensajería que se encarga del reparto y transporte es GLS (Su número de teléfono de atención al cliente es el: 902 113 300). Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros.

​

 ¿Cómo loc@ por hacer unboxing? 

Tienes que tener en cuenta varios factores que pueden influir en el tiempo de entrega del pedido. 

Todos los proyectos son artesanos. Si haces la compra el viernes hasta el lunes no entra en preparación y si la realizas en festivo empezaré a preparar tu pedido a la vuelta.

 Es importante que sepas que los envíos son de lunes a viernes, aunque en la página web puedes hacer pedidos los 365 días del año a cualquier hora del día. En cuanto el paquete esté terminado y entregado al transportista te enviaremos un correo electrónico. Desde entonces transcurrirán uno o dos días hasta que llegué a casa. 

​

Envío estándar: 

Gratuito en pedidos de más de 80€. 

Para pedidos inferiores a 80€, el coste es de 9,50€. El plazo de preparación es de 2-5 días laborables, más el tiempo de envío de 48 a 72 horas.

¿Quieres ahorrarte los gastos de envío? 

Puedes recoger GRATIS tu compra si vives dentro de la Comunidad de Madrid. En este caso, el tiempo de entrega estimado es de 24 horas en días laborables. 

Si vas a venir a recogerlo, hay que confirmarlo antes a través del teléfono 674 551 456 o bien enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: mnc.artesanacreativa@gmail.com 

​

Pedidos con peso excesivo 

La entrega de pedidos superiores a 30 kilos, será el transportista quien fije las condiciones de la entrega, teniendo en cuenta que el plazo puede ser superior al establecido para los envíos estándar. 

​

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: mnc.artesanacreativa@gmail.com